Communauté de pratique/Retour sur la formation en transfert
L’un des objectifs de la Stratégie de transfert de connaissances du Réseau ADN est de contribuer à développer la capacité de transfert chez les agents de développement numérique. Ceux-ci se sont donc vu offrir une formation sur le sujet, présentée par l’organisme Communagir, un organisme qui vise le développement des collectivités du Québec et qui est une référence en matière de partage de connaissances et d’expériences novatrices.
La formation s’est déroulée en plusieurs étapes. Nous vous présentons un résumé dans cette page.
Se donner des bases communes (formation du 13 octobre 2021)[modifier | modifier le wikicode]
La première séance visait à se donner des bases communes pour mener à bien un processus de transfert, à identifier des facteurs qui peuvent influencer le processus et à amorcer l’élaboration d’un plan de transfert.
Le transfert de connaissance, c’est…[modifier | modifier le wikicode]
- Partager les bonnes informations (savoirs, connaissances, méthodes)
- Dans le bon format ou de la bonne façon (stratégies et outils)
- Dans les bonnes oreilles (ceux qui en ont besoin et/ou qui en font la demande)
- Au bon moment (quand ils ou elles en ont besoin).
Deux définitions plus officielles sont suggérées :[modifier | modifier le wikicode]
Ensemble des efforts consentis pour faire connaitre et reconnaitre les activités et les résultats de recherche... en vue de leur utilisation par les milieux de pratique, les décideurs et le grand public, que la démarche soit interactive ou non.
- Fonds québécois de recherche société et culture (2014)
Processus dynamique, interactif et continu visant à favoriser l’utilisation des connaissances par les milieux de pratique, de décision ou le grand public.
- Mathieu-Joël Gervais, MOOC transfert des savoirs, ÉduLib (2020)
Visages et stratégies[modifier | modifier le wikicode]
Le transfert de connaissance peut prendre plusieurs visages et se présenter sous différents termes :
- Valorisation
- Mobilisation
- Partage
- Transfert
- Mise en application
De plus, les stratégies mises de l’avant seront différentes en fonction du but recherché :
- Influencer une prise de décision
- Sensibiliser
- Améliorer les pratiques et/ou en développer de nouvelles
- Encourager l’action
Les étapes du processus de transfert[modifier | modifier le wikicode]
L’appropriation et l’utilisation sont souvent des étapes négligées, par manque de temps.
Les 10 commandements[modifier | modifier le wikicode]
Le Réseau québécois en innovation sociale (RQIS) a identifié dix éléments fondamentaux de la mobilisation des connaissances.
- Le facteur humain est au cœur de la démarche.
- Construire avec les différences.
- Le processus doit répondre à un besoin identifié / validé par les co-constructeurs (preneurs).
- La présence de personnes intermédiaires est essentielle.
- L’informel est tout aussi important que le formel.
- Travailler dans un climat d’instabilité.
- Travailler dans un environnement caractérisé par la pluridisciplinarité et l’approche participative.
- Faire les choses autrement, expérimenter, prendre des risques.
- Engager son organisation dans un processus complexe et exigeant.
- Il s’agit d’un processus à long terme.
Les facteurs d’influence[modifier | modifier le wikicode]
Au cours de la séance, les ADN ont pu discuter, en sous-groupes, des facteurs qui influencent le transfert de connaissances. Les principaux facteurs identifiés sont présentés sous forme de questions à se poser avant de débuter une démarche.
- Quelles sont les connaissances à diffuser?
- Qui sont les émetteurs (producteurs de la connaissance)?
- Qui sont les récepteurs (utilisateurs de la connaissance)?
- Dans quel contexte est réalisé le transfert (organisationnel et politique)?
- Quels sont les moyens à disposition?
- Quel est l’échéancier de travail?
Les postures d’accompagnement[modifier | modifier le wikicode]
Une partie de la séance a été consacrée à discuter de l’importance de développer une approche d’accompagnement personnalisée et différente d’une situation à l’autre. Effectivement, en fonction des réponses aux questions précédentes, des stratégies diverses pourront être déployées et des attitudes adaptées seront favorisées.
Il est possible de se positionner en facilitateur auprès des utilisateurs de la connaissance, d’adopter une posture d’humilité pour activer l’expertise des personnes accompagnées, ou de plutôt mobiliser leurs forces, leurs savoirs actuels et leur autonomie. Dans tous les cas, l’approche ne sera pas directive. Elle laissera plutôt la place aux utilisateurs pour les engager dans la démarche, mais également pour qu’ils puissent s’exprimer et puissent même faire part de leurs craintes et réticences dans certains cas.
Les ADN participants sont repartis avec deux devoirs à compléter :
- un outil d’autodiagnostique préalable à l’élaboration d’un plan de transfert,
- un modèle de plan de transfert à utiliser.
Discussion autour du transfert (formation du 3 novembre 2021)[modifier | modifier le wikicode]
Quelques semaines plus tard, les ADN avaient de nouveau rendez-vous avec Sonia Racine, la formatrice de Communagir. Cette deuxième séance s’inscrivait dans le cadre de la 7e Rencontre nationale du Réseau ADN, un événement biannuel qui réunit l’ensemble des agents de développement numérique du Réseau.
L’objectif de cette rencontre était de revenir sur la démarche entreprise au terme de la séance précédente en nommant des apprentissages. Puis, de travailler en sous-groupes sur des thématiques, sous la forme d’un forum ouvert, c’est-à-dire que les sujets ont été choisis par les participants.
Des apprentissages[modifier | modifier le wikicode]
Dès le début de la séance, les ADN ont été invités à discuter en petits groupes de ce qu’ils retenaient de la première rencontre ainsi que des exercices réalisés individuellement dans l’intervalle.
Deux groupes de constats ont été nommés.[modifier | modifier le wikicode]
En lien avec le transfert lui-même[modifier | modifier le wikicode]
- Tout le monde fait du transfert à sa façon.
- Il n’y a pas de bonne façon de faire.
- Tout n’est pas à partager.
- Le transfert est en constante évolution.
En lien avec le contexte[modifier | modifier le wikicode]
- Prendre le temps de se poser/pauser et de se questionner.
- C’est un travail humain et relationnel.
Et ces constats témoignent bien de toute la complexité de mener des opérations de transfert de connaissances.
Forum ouvert[modifier | modifier le wikicode]
Les ADN ont ensuite eu la possibilité de proposer des sujets de discussion. Des discussions sur chacun des sujets ont ensuite eu lieu en sous-groupes avant de revenir en plénière pour présenter un résumé des échanges.
Les formats de transfert[modifier | modifier le wikicode]
- Tous les formats peuvent être bons.
- Il est important de prendre en considération les objectifs du transfert ainsi que le public (récepteurs).
- L’humain doit être au cœur des formats choisis.
Évaluer le transfert[modifier | modifier le wikicode]
- Il faut avoir identifié des objectifs et des indicateurs au départ pour évaluer les retombées à la fin.
- C’est important de garder des traces d’une démarche.
- On a parfois besoin d’un électrochoc pour réussir une opération de transfert.
Pérenniser le transfert[modifier | modifier le wikicode]
- Il y a des enjeux de mise à jour des outils, car ceux-ci peuvent rapidement devenir désuets.
- Il est important de respecter les rythmes d’adoption des outils chez les récepteurs.
- Pour enraciner le transfert et favoriser la diffusion, des experts et des partenaires peuvent devenir des alliés.
Mobiliser les émetteurs[modifier | modifier le wikicode]
- Toutes les parties prenantes doivent être informées et sollicitées (direction, équipe, conseil d’administration).
- Les émetteurs doivent pouvoir disposer des canaux de communication pour mettre en œuvre le transfert (infolettre, groupe Facebook, etc.).
- Les démarches doivent se vivre étape par étape.
Mobiliser les récepteurs[modifier | modifier le wikicode]
- Parfois, le transfert de connaissances ne doit pas être un processus optionnel pour les récepteurs.
- Dans le cas d’une transition d’outils, une cassure peut être de mise (ne pas travailler trop longtemps avec les deux outils).
- En même temps, il faut être présent pour accompagner les récepteurs, les rassurer, les aider à expérimenter et à faire eux-mêmes.
- Permettre aux récepteurs de dégager des périodes pour la formation et l’intégration peut être gagnant.
Accompagnement des ADN pour le transfert[modifier | modifier le wikicode]
- Le transfert de connaissances est difficile à communiquer.
- Le manque de temps représente un enjeu pour plusieurs.
- Plus d’exemples concrets pourraient être communiqués et partagés pour inspirer les uns et les autres.
Au terme de cette séance, les participants ont reçu quelques liens pour les aider à pousser la réflexion plus loin :
Partage pour aller plus loin (rencontre du 8 décembre 2021)[modifier | modifier le wikicode]
Une troisième rencontre a été organisée en décembre 2021 avec les ADN qui souhaitaient pousser plus loin le concept de transfert de connaissances. En fait, la séance a pris la forme d’une discussion informelle entre les participants présents.
Au préalable, ils avaient reçu quelques questions afin de les amener à réfléchir sur leur réalité en lien avec le transfert.
- Quel est mon contexte de transfert? Dans quelle organisation/réseau suis-je? Quelles sont ses particularités?
- Quelles sont mes principales réalisations à ce jour? En développement numérique et en transfert.
- Qu’est-ce que je pense devoir transférer en priorité? Pourquoi?
- Vers qui ou avec qui le transfert devrait ou pourrait s’effectuer?
- Quels sont mes principaux défis de transferts actuels?
Comme déjà identifié lors des rencontres précédentes, il est ressorti des échanges que le transfert de connaissances représente un défi pour plusieurs. C’est souvent l'approche personnalisée (un à un) qui fonctionne le mieux mais qui demande aussi le plus de temps.
Les bonnes pratiques suivantes ont été identifiées :[modifier | modifier le wikicode]
- Accompagnement personnalisé
- Formation ciblée avec mise en application rapide (pour favoriser l’appropriation)
- Reconnaissance pour l’intégration de nouveaux outils, nouvelles pratiques, etc.
- Mettre en place des modes de fonctionnement qui collent à la réalité de chacun
- S'appuyer sur un large réseau de collaborateurs pour répondre aux besoins
Par ailleurs, les défis suivants ont été mentionnés :[modifier | modifier le wikicode]
- les étapes de rétroaction et de mesure de succès sont négligées,
- il devient donc difficile de s'assurer que les récepteurs ont pu s'approprier les connaissances,
- plusieurs besoins de transfert peuvent être concurrents dans les plus grandes organisations.
Des trucs pour s’entraider[modifier | modifier le wikicode]
- Utiliser les micro-influenceurs : chaque membre doit diffuser les informations qu’il a appris auprès de trois membres de son réseau.
- Aller avec ceux qui veulent y aller en premier. On ne peut pas imposer. Ils ont le potentiel de devenir des influenceurs par la suite.
- Offrir des horaires et des contextes variés pour les formations.
- Viser la mise en application rapide et même en direct.
- Créer un canal de communication professionnel uniquement (Teams plutôt que Messenger) où les gens peuvent poser des questions sur la transformation numérique.
- Créer des tutoriels pour les nouveaux outils utilisés.
Une citation qui résume la 3e rencontre :[modifier | modifier le wikicode]
« La connaissance a un sens seulement si elle est réappropriée. »
Au final, les ADN étaient très heureux d'avoir pu échanger entre eux. Ils ont pu s'inspirer les uns des autres. Une autre séance du genre devrait être organisée en février 2022.